第四章

第四章（1）

H市的傍晚，华灯初上。

地处偏远地区的西北大草原，经济发展的速度虽不可与内地及南方沿海地市同一而语，但也是紧随**的步伐持续地向前发展着的，只是相对慢了半拍。

经济发展靠流通，而发展初期的流通离不开人。流动人口的增加首先间接地带动了各种服务业及娱乐行业的发展。大街上，那些五颜六色的霓虹灯不停地闪烁着，似乎向人们昭示着发展中城市的那种蓬勃的朝气。

天天夜总会是H市久负盛名的KTV之一。

“我们是服务行业！服务行业的经营和发展主要靠的是服务环境和服务质量，也就是所谓的硬件和软件……”

天天夜总会宽敞的门厅里，一大群穿着暴露的小姐站着乱七八糟的方队，在开例会。无论年龄大小或相貌美丑，她们的脸上都被瓦工抹了大白似的涂着一层厚厚的化妆品。

此刻，身材魁梧又长得极其儒雅的黄总背着手，正站在队伍前面给小姐们训话，他接着说：

“至于说硬件，其实这是我应该考虑的问题，就是给客人一个高档舒适、而且放心、安心的消费氛围。当然这也是给你们一个最好的工作平台，其中最关键的是疏通方方面面的关系，保证大家有宽松、安全的工作环境。说白了，就是保证社会上没有人捣乱，更要保证官方没有人来检查……，在我这里，按我说的去做，出了任何差错都由我负责。”

黄总说到这里，眼睛里流露出一丝得意的笑容，顿了顿，他接着说：

“至于说软件方面也就是常说的服务质量！……这一点，就要靠在座的各位了，呵呵!关键要看你们怎样做到让客人满意、怎样去迎合客人的需求！各位都是来挣钱的，所以，要以百分百的热情对待顾客，我估计没有谁会跟人民币过不去。我不要求大家像南方发达城市那样在具体服务细节上做得面面俱到，但是，大家一定要牢记我们的服务宗旨：顾客是上帝！我们的服务理念是：只有想不到，没有做不到！我们要尽最大可能地满足客人的要求……”

黄总扫了一眼以各种姿势站立在对面的百十余号小姐们，暗藏狡黠地说：“你们都是有技术有特长的精英，想必具体细节不要我多说了……”

说着，他瞟了瞟一旁的领班陈红。

陈红会意，上前挪了半步，并礼节性地面向大家欠了欠身子“咳、咳”干咳了两声，清了清嗓子，该她讲话了：

“刚才黄总已经说得很清楚了，我也就不再多做重复了。既然老总给我们创造了这么一个宽松的工作环境，给了我们这么好的平台，我们有什么理由不放开手脚以百分百的热情投入到我们的工作中去呢？姐妹们来这里就是来挣钱的，看在人民币的份上，请大家把你那廉价的自尊都给我放一放。既然跨出了这一步做了这一行，就要爱这一行！客人不仅仅是我们的上帝，还是我们的财神爷！——在财神爷面前有什么不可以的？又有什么可装的？！”

说着，陈红仿佛来了激情，渐渐提高了音量，有如当年的**战士般的情绪激昂：

“在这里，我把本周的服务标兵公布一下：根据点钟率及下单份额、客人点评情况等综合考评得出的总分排名，本周业绩排名第一的是张小雅，按照我们的奖励制度，公司给予张小雅人民币三千元的奖励！请张小雅上来领取奖金！”

说着，陈红带头鼓起了掌来。

在一阵稀稀拉拉的掌声中，已经是半老徐娘的张小雅，从人群中扭捏而又不无自豪地走上前去，接过陈红手里鼓鼓囊囊的信封，匆匆地又回到队列中去了。

下面人群里一阵骚动，有些年轻些的小姐妹撇着嘴、露出不屑一顾的表情，有些年轻貌美些的还故意夸张地叫起“好”来。

张小雅其实已经是四十多岁的人了，只是她特别注重保养，尤其是爱护脸面，她脸上还动过手术整过容。其实，小姐们都很注重脸面呢，因为这也是她们吃饭的家伙。

“我们有些人不在乎这点奖金，是的！你们可以不在乎，也可以不遵守规定，呵呵！可是，你们别忘了，我们还有惩罚制度！……”陈红压了压嗓门儿、严肃认真地说：

“我们有些刚来的姐妹，常常遭到客人的投诉！特别是那个什么叫小玉的，我今天提醒你一下：如果再有类似的违纪情况发生，我会对你重罚！因为，在这儿上班得罪了客人，不只是损失到你的个人利益，你影响的是我们整个团队在娱乐市场上的口碑，你的行为给公司形象带来了负面影响，势必影响到我们的经营状况！……你跨进了这个行业，就必须懂得并遵守这个行业的规矩！不然，嘿嘿！……吃亏的只能是自己……”

张小雅是小玉的表姐，也是他们家的恩人。小玉是不久前被张小雅带来H市发展的。

第四章（2）

晚上10点左右，天天夜总会歌舞升平。正值上客高峰，或许是天天一贯严抓服务质量使然，天天夜总会客满为患。各个楼层的包房除了预定预留的，几乎都满了。门厅里还有好些客人在等，害得领位的服务生不停地跟客人道歉。

各个楼层的走廊过道里，时不时有或半醉半醒的或已经醉得东倒西歪的客人来回走动，还有包房里的侍应生匆匆忙忙地端着托盘来回穿梭着给客人补充酒水零点。

“想你，想你，想你，想你！最后一次想你……”

“妹妹你坐船头，哥哥我岸上走……”

“村里有个姑娘叫小芳……”

随着几扇包房门的偶尔开合，一阵阵风马牛不相接的、声嘶力竭歌声相继飘出，好一个歌舞升平、欣欣向荣的景象。

待钟室里，呆着些未上钟的小姐。她们有的在磕着瓜子闲聊，有的焦急地等着客人，还有的时不时把头伸出门外向电梯口张望，巴望着有新的来客。她们都急切地想要把自己推销出去……

办公室里的黄总，通过监控视频看着上上下下热闹的场景，躺在老板椅里不由得晃着二郎腿，欣慰地笑了起来。

突然，三楼的一个包房里神色慌张逃也似地冲出来一位小姐，紧跟着有两个客人一脸不满地相继跟了出来……

黄总赶紧用对讲机通知了陈红。

陈红及时堵住了往楼梯口狂奔的小玉，关切地问道：

“怎么了？怎么回事！”

小玉有如受了委屈的孩子见了大人般“呜、呜”地哭了起来，后面紧跟着追过来的两个醉鬼，嘴里骂骂咧咧地大声喊道：“妈的！臭娘儿们，老子是来消费的，花了钱的！搂一搂、摸一摸都不让？什么鸟玩意儿？装什么清纯……”

旁边有发现动静的几个包房的门纷纷打开伸出头来看热闹，有好事者搂着小姐双双探出身子跟着起哄：

“就是，就是！看我们这，多听话……”说着，相互恩爱无比般的亲了亲，又**的搂抱着缩了回去。

另一个酒鬼跟着骂道：“真是的！你看人家……妈的，看不起老子，老子来，就是要找乐子的。妈的，还他妈给我装逼，你以为你他妈的是什么货色？！不他妈就是一个婊子！还他妈的嘴犟！……”

看着眼前的状况，陈红心里已经明白了十之八九，连忙上前，对那俩家伙抛着媚眼儿陪着不是：

“你看你们俩大老爷儿们，人家小姑娘初来乍到，不懂规矩，还不适应，不要吓到人家了……，要不我先陪两位大哥喝几杯，一会儿再给你们换个好些的……”

说着，陈红不由分说绕过迎面而来的小玉，硬是用身体——不！准确地说，应该是用胸脯生生地挡住了两个醉鬼的去路，把小玉隔在自己身后：

“行不行啊？”

陈红扭动着她那丰满微翘的屁股，有意识用她那傲然的胸脯撞了下打头的那个，不耐烦似的娇嗔着，径自往他们的包房走。

两个猥琐的家伙好似闻着鱼腥味的馋猫，顾不得小玉，扭头跟着陈红往回走。

“什么鸟新来的？不就是个老娘儿们嘛！还他妈的装什么小姑娘？！……”其中之一仍然边走边悻悻地说。

待钟室里，小玉委屈满怀，不停地在低啜。一帮姐妹在一旁三言两语的劝着，有劝得不耐烦的说：

“你还不听劝？嘿嘿！今天下班有你受的……”

…………

一天的营业就要结束了。

最后一拨客人在几位小姐的簇拥下推推搡搡、搂搂抱抱地牵扯着走出了门厅，分别去往他们延续激情的温柔之乡。

凌晨三点了，天天夜总会的小会议室里。

孤零零的小玉低头坐在椅子上，还在饮泣。黄总背着手踱着步子、后面跟着两名黑衣保安慢慢地从门前走过，他顺便瞟了一眼会议室里的小玉，皱着眉摇了摇头，轻轻的吩咐两名保安：

“她思想不开窍，看来还要好好给她开导开导……”

“是！知道了，黄总！”两名保安答应着，退了回去。

黄总背着手继续踱着步子往前走，听着小会议室传来一阵紧过一阵小玉的嚎叫声，慈祥地笑了。

“干什么呐？干什么呐？怎么啦？”一会儿，陈红风风火火的闯进了会议室，看着倒在地上口鼻流血的小玉急切的问。

“你们这是干什么呀？滚出去！”她一边扶起小玉一边朝两名保安怒吼。

“杀千刀的！下手怎么这么狠？！让你们以后生了小孩都没有**儿。”

陈红一脸怒气地骂道。她把小玉从地上拉起来，扶着小玉坐在椅子上，又从饮水机柜里拿了只一次性纸杯放了些冷水又兑了些热水，端到小玉面前亲切地说：

“来!小妹，喝杯水，听姐姐的话……”

陈红顺手从会议桌上的抽纸盒里抽了张抽纸递给小玉，又无比心疼地接着说：

“这帮畜生，看看把人家弄的，再怎么着也不该这样开玩笑呀？我明天得告诉黄总。他们这样搞，怎么行呢？！”

陈红顿了顿，接着苦口婆心地劝说小玉：

“当然，小妹呀！在那种场合，出那样的洋相，会影响到公司的形象和生意，也是不对的。其实，有些事情你来这里之前就应该想开了，你说，来这里玩的，哪个不是图沾点便宜找点乐子，而我们在这里的姐妹，哪个不是为了钱？哪个不是被钱逼的？我们挣钱为了什么？为了解决实际问题。像你，三四十岁了还出来趟这潭浑水，肯定是因生活所迫!你的情况我也隐隐约约知道一点，张小雅已经跟我说过了……自尊在金钱面前永远是苍白无力的。没有钱，亲人都保不住，要那些所谓的自尊又有什么用呢？可以当饭吃吗？可以解决现实问题吗？再说了，你挣了钱回去了别人只会对你高看，谁他妈管你这钱是怎么来的？别人看到的只是你有没有钱，谁管你的钱是从哪儿来的？！没有钱，你什么都不是……”

陈红的一席话，跟张小雅当初劝说小玉时说的，如出一辙。

想想自己的处境，想想自己的父母家人，小玉似乎有所感触……

其实，苍蝇和蜜蜂最根本的区别，在于当初在它们蜕变的过程中，携带着不同的因子。