第十二章 签单风波

两天没有回住处，合租的小唐问我：“记得你的行程就在市区的，这两天去哪里住了。”

“在外面和战友聚会，晚了就没回来了。”随便敷衍了几句也就没心情继续聊下去了，从机场回来的路上就心里空落落的，我失魂落魄的样子让小唐有点担心。

“砸团了？”小唐关心地问。小唐是和我一批同时进公司的同事，还没有上团的机会，这个时候最担心的就是我把团给砸了，这是新人最害怕的事情。

就像下飞行棋，好不容易的机会，起飞了，进了一步，如果带好了，客人没有投诉，意见单签的好往前进一步，不管什么原因砸团了，退回停机场，等下一次起飞。但这下一次不知道在何年何月。

“没砸，怎么可能砸团？”

“那还为什么闷闷不乐的？”

“我中午请你吃饭。”我需要一个人陪着我，一个人在家会越来越沉迷。

“挣钱了？”小唐看了看我拎着一包衣服，恍然大悟般。“靠，这么多衣服，大几千呢，挣钱也要省着点，不知道下个团什么时候才有呢。我还靠你接济呢。”

“不是有补助吗？够我们吃一餐的，下一个很快就有的。”我给自己和小唐打气。其实心里是虚的。导游这个行业和其他行业没多大区别，都是有人饿死有人发财的。

找了一家门口的大排档，点了三菜一汤，加了两瓶啤酒。

“帅晓东，等我上团了，第一团挣的钱我也请你吃饭，挣多少吃多少，不留。”小唐两杯啤酒下去，话开始多，酒量不是一般的弱，酒品不是一般的差。

三杯酒下肚就乱开支票的人，历来不受我喜欢。

“不担心断粮了。刚才还叫我省着点的。”

“不留，团会一个接一个的，你看，过完三八到五一黄金周。公司团多得很，总能捡到几个别人挑剩的。”

“我的理想是我去挑团，让别人捡剩下的。人总该有点心气的，即使自己打算卧薪尝胆，也不能告诉别人我可以选择忍辱负重。自己的没追求了别人怎么帮得了你？”我很少附会别人，我觉得这样太假。委屈自己。

“你说得对，总有一天我们就是金牌导游了，今年定级考核争取弄个B级。”

“我的目标是A。要做就是最好的。”

“那么多老导游还在混B呢，我都担心我明年还是拿C级的补助。”我们公司那时实行级别补助，导游的补助当年主要是一种荣誉的象征，**每天一百，B级八十，最差的新人和不能升级的人都是C级，每天五十。能拿**的人基本不在乎补助多少，所有的好团挑完了，赚钱最多，然后有更多的钱请计调们吃饭喝酒，继续拿更好更多的团，如是良性循环。

“事在人为。”我对自己信心满满。因为前两年部队的生活中，无论什么任务，上级在训话结束时都会问一句话：有没有信心？只有一个标准答案：有。如果回答得没有底气就继续问，直到每个人都真的信心爆棚。

吃完饭的时候收到季婕的短信，说是飞机已经落地，小飞机果然飞得慢，比普通的大飞机多飞了一个小时。某种意义上来说，私人小飞机玩起来确实不好玩，还不如把大飞机的头等舱全包下来的舒适有派。否则，真要有钱没地方烧了，要玩就玩那个“空军一号”这样的，体验一把万人之上的感觉。

我特别激动，零七八碎地回了一大堆文字，不外乎说她离开后的几百分钟里我心中的失落和对她的想念。

季婕回了句：“要你姐姐的命哦，你这是存心不让姐姐放心，乖乖的，该吃吃，该喝喝，等姐姐过来看你。”

于是，等季婕过来看我成了我心中最强烈的念想，人只要有希望地活着，一切等待好运降临的时光都会变得温柔。

我不敢给季婕打电话，也不敢主动给她发短信，我不确定她身边是否有人，万一她是人家的老婆我这样就很是打搅了，我说服自己，忘了她吧，感情的事要拿得起放不下。

但两分钟过后，期待奇迹发生的愿望又占了上风。

带了意见书，和酒店发票过公司报账，办公室几个女人见了我，开始叽叽喳喳地八卦。

旅行社的办公室大多是一群年轻人，有派车的计调，订房的计调、订餐的计调、还有给导游派团的计调，这群人办事效率奇高，每一个计调脑子像电脑一样，当天几个团在外面跑，哪个团到了哪里，入住哪个酒店，带团导游是谁，每个人可以熟记业务联系需要的几百个电话号码，我现在仍然对这些人充满了深深的敬意。

但这群人所在的地方，办公气氛却特别轻松，甚至说有点散漫，每个人只要把手头事情做好了，嗑瓜子、抽烟、瞎八卦都是不在话下的。

调侃每一个来办公室办事的导游，是这群计调们最乐衷于此的事，你在团上的一些奇闻轶事，谁谁被黑了，谁谁马失前蹄了，谁又被客人或者全陪骚扰了……五花八门，只要无伤大碍的事，早都在你到办公室前被议论了一圈了。

真要被投诉要赔钱了，这时大家反而不聊，落井下石不好，该谁处理谁出面就好。

尤其是新人，老的始终会有些腻了，新鲜血液才真能刺激她们的神经，出糗了，被投诉了，跑单了，无不可以取笑你一番。其实这些都是很善意的，经他们之口说了，心里反而放下了，况且她们会给你好的建议，叫你怎么样才能避免再次出现类似情况。

“法餐好吃吧，帅晓东。耶嘿，厉害啊，刚第一个团就把客人搞得服服帖帖，法餐都请上了。”负责订房的燕姐说，我不知道这是表扬还是指责，但我知道这消息就是前天碰到的那几个师兄师姐带回来的。

真是旅游圈里无秘密。

因为是新人，还不了解这里的公司文化，从字面上我无法判断她们对这事定性是怎样的，所以不好接话。

“过来，帅晓东，来给杨姐看看。看你都有多帅。”财务杨姐冲我叫：“过来呀，杨姐对你没兴趣，不是要报账吗？过来教你填表。”

我这才醒悟过来，虽然已经有过与季婕的亲密行为，算起来我也是过来人了，但这心智还一时半会转变不过来，仍然保持在童身阶段，害怕与女人有太近的接触。我不太自然地走到杨姐的办公桌旁听她教我填报账单。

“这五千多的签单怎么回事？精品店这个。”杨姐一眼看出账单计划外的部分。

这个团算是极为简单的团，没有安排用餐，也没有需要收费的景点，一张酒店发票的消费清单，一张车队用车签单。

“客人买衣服的。”我现在才发现这个问题，季婕为什么要把账单挂到房间，买衣服完全可以现场支付掉的。那么账单就没那么复杂了。这事后来我才想到，季婕这是故意而为之的，目的是显示她的存在。在宣示什么。

“组团社没有授权可以签这么大的单呢，这也不问问公司？”杨姐脸色严肃起来。

客人行程外的额外签单，一定数目内地接社大多是同意签单的，由带团导游代付，行程结束后与组团社一并结账。

优质客户可以任意签，但今天在组团社没有授权的情况签这么大的单，地接社是需要承担一定风险的。

万一客人回到组团社后不认账，跑单和扯皮的事情就出来了，即使后面收到钱，我这也是程序错误。

像这种情况，正确的处理方式是我反馈回旅行社，由计调与对方组团社确认，得到授权，否则则必须在客人离开酒店前让其自行处理好，现付或者让其通知组团社授权。

这点我是知道的，道理很明白，涉及到钱的事情必须搞清楚，不给公司搞麻烦，不给自己造成损失，一旦收不到钱，因为导游带团程序错误的，导游自身负责损失。

只是当时因为是买给我的，我哪好意思去问这些。

“看组团社给不给结账，如果不结就算我头上吧。”虽然单子有点大。但我没有选择。

对我来说，这个时候要赔着五千多，我得要找人借钱才行，这是有点肉疼的，但我一定不会问季婕这个事的，这和讨要礼物的孩子没区别，没皮没脸的。

“你这孩子，刚想表扬你的，意见签的很好，客人还特意表扬你服务周到，你这回搞下这单。”杨姐是真的批评我了。

“陈总，北京曼婕旅行社有个酒店签单，没拿到授权。”杨姐只是管财务，很少直接面对组团社，有事情由计调经理与对方对接，或者交给老总定夺。

“曼婕的没事，他们的客户不会赖皮的，不过叫导游以后还是按程序来。”陈总从他的总经理办公室里传出一句话，让我心里有了点底。

凡事有例外，对于从未赖账从未拖款的客户，又知道对方客户的性质属于消费全包类的，基本可以算是达成默契，偶尔忘记提前授权也都没风险的。

“我和曼婕的计调确认一下吧。帅晓东别担心，陈总说没事就没事。不过以后还是记住这个程序，别给自己惹麻烦。”燕姐是管房的，酒店内出的单子她出面最为合适。

我被说的有点不好意思，第一次出团就给别人增加工作量，我的态度一定是显得过于惶恐了，然后她们就不忍心了，后来和这群女人吃饭时，她们告诉我，当时看见我那么自责，也不为自己争辩，都不好意思再说我了，怕我心里受不了。

所以每个人也不再往重了说话，尽量让我觉得轻松些。有很多导游面对这种不利场面时，都会力图找理由为自己的行为辩解的，我也算捡到了为人真诚的好处。坏事变好事了。

“谢谢燕姐。”这个时候嘴巴必须甜，导游本来就是靠嘴皮子吃饭的。

“把单子拿过来，我看看谁签的单。”签单表在酒店拿了复印件，要与对方核对确认，有具体的客人签单姓名是必须的条件，要不都是言之无物，让对方也无法和客人确认，这是一种联动，源头就需要一次性把所需材料备齐。

“季婕？”燕姐看着我，拉高了声调，明显是在问我。

“对啊，季婕签的。”我还是没看出什么什么状态。

“那没你事情了，曼婕的老总自己签的，和授权等同了。”燕姐看了看我，满脸狐疑。

这种态度我也是领悟不到的，那眼神分明就是，多么傻的导游，一个团下来，连对方身份都不知道。

“季婕过来了？”陈总在里面问。

“是的。意见单是她签的。”燕姐回答。

“导游怎么不告我我一声，我也好请她吃个饭。”陈总也是个很随和的人，旅游界性格不随和很难混。

“人家不愿告诉我们就是怕你请吃饭吧。”燕姐说。

这种情况应该是见多不怪了，组团社一旦有老总级别的人过来，地接社都要尽地主之谊，吃饭送点土特产之类的，联络下感情，沟通下问题。

但也有很多旅行社老总不愿给地接社添加麻烦，不愿意喝酒浪费时间的。

不过话到这里，再傻也该知道是怎么回事了，我接待两天的客人就是组团社的老总，可是她一直没表明身份，我以前也没见过，唯一有点联系的就是组团社那一栏里的“北京曼婕旅行社”的婕字和季婕有关系，所以我不认识也正常。

我只是不懂为什么季婕不告诉她的这些情况。

“原来是季婕过来，难怪他们几个在群里大说帅晓东的客人漂亮。”计调经理米清清说。

米清清管所有计调并且管导游的分派，实权人物，每个导游巴结的对象。导游们吃香的喝辣的靠她。

“米姐，季总一直没告诉我她是曼婕老总。”我稍带遗憾地说。米姐年纪大不了我多少，和季婕差不多，旅游界里姐和哥是尊称，与年龄无关，只说明资历和地位。

“没事，怪不得你，以后季总的团都你先上，看来季总很满意你的服务。”这话一出，我听得有点心虚。

“哦，谢谢米姐照顾。”我心里很复杂。幸福来得太突然，事件翻转太快太诡异。

“这是你自己争取到的，猜得不错的话，这个精品店的签单就是你身上的衣服吧？不过好看，这形象可以代表我们公司了。”米清清带着点调侃。

有客人或者全陪对地接导游出奇的好，这事常有，甚至有人为了爱情追过来的，毕竟旅途是最容易产生感情的地方。我想这个时候米清清是联想起这些事情了。

“厉害呀，帅晓东，好多年没出现这样的新导游了。”

“帅晓东这样穿确实好看。季总的衣品还是不错的。”

“这关系不一般呀，都亲自帮挑衣服了。”

面对这一切，我只能尬笑，既不能辩白又不能认账，那天，我是怎么走出办公室的自己也忘记了。