第四十六章 培训课

“帅助理，我是刘璐，我是来曼婕最早的员工了，按照你说的计划，苗菱之后就该是我上团了，ZH公司的团我带过两个，效果不是太好，客人不是很满意，这个怎么解决？”苗菱走出去不久，另一个女孩走进办公室。

刘璐看起来内向些，说话有点怯场，我不知道她为了进来和我说这些鼓了多久的气。但总算是欣慰的，知道要与我沟通一下。带团很忌讳的一点是，给同一个领队派已经印象不好的导游。

“这么糟糕。”

“嗯，也不知道怎么弄的，就是效果不好，客人不满意。”

“也不用担心，以前的就让它过去，再牛逼的金牌导游也会有投诉的，自己总结下经验，回头给我写一份带团经过，我们分析一下哪里是你的弱项，专门练一下。”

“谢谢帅助理，可我还想请你帮我避开那两个领队，见了他们我会胆怯的。”

“我会给你避开的，如果正巧是他们带队，你就错开一下，往后挪一个。”

“嗯，这太谢谢你了，回头我写好带团经过交给你。”

“以后叫我东哥，从现在开始学会叫客人哥或者姐，这里人喜欢这么叫，叫得亲切了，客人当你是自己人了做什么有会有好印象。”

“嗯，东哥。”刘璐转身欣喜地要走开。

“刘璐，回来。”

“有事吗？东哥。”刘璐不解地看着我。

“有事，我跟你说从进来到现在两个问题，进来没敲门，没征询我的意见是否可以和你谈谈，走的时候没问我是否已经说完了，可以走了吗？礼节礼貌是一种养成，平时怎么样关键时候你还是怎么样，所以你这样难免不让客人反感。”

“对不起，东哥，我农村来的，不太会说话。”刘璐很委屈的样子。

“又错了，没人听你解释，况且你这样解释，如果领队正好农村来的，你是想他骂你还是包容你？有错道歉，立刻改，别人会很开心的。”

“对不起，东哥，我回去好好练练。”

“对的，就是这样。态度对了就什么都对了，做服务就是态度第一。”

“谢谢东哥教我，你看看我还有哪里需要改进的？”

“暂时就这些，等你带团经过写好了，我看过后给你分析。你现在可以去忙你的了。带团经过明天早上发到我的邮箱。”

都是些没经过专业训练的女生，本来好多还娇滴滴的，从来就没服侍过人，又没在人前拿过话筒，临阵肯定脑袋一懵，前言不搭后语的了。这经验我自己也有，我当然明白。不过，只要读书多的人，专门练几下，把服务的理念和基本套路说一下，进步也会是飞快的。

有心去做好不得门入，那么领进门就是了，后面才靠自己的悟性，各自修为的深浅决定自己的命运。

中午的时候苗菱进来交给我一份新打好的出团单。这单子我见过，许多组团社都做得很细，无论什么出团，照着上面来对照填写就好了。

“对着单子，下午你给大家做培训怎么样？比如什么内容该怎么核对，怎么填写？”

“好的，东哥，我们一起吧，我先说我知道的，你后面补充。”苗菱眉飞色舞，在我面前很是放松，没有把我当外人的感觉，我也能感觉到一股同道中人的亲切。

“中午想吃什么，东哥，我一起叫。”苗菱问我。

“我不挑食，不是快餐面就好。”

“给你带瓶啤酒？”

“甚合我意。钱我来付，不用你请。”

“小钱我来，以后吃大餐算你的，我可靠着你发达呢。”苗菱笑起来的脸很是生动，拥有美好笑容的女生天生就具有很好的亲和力，那句话说爱笑的女人运气都不会差，体现在导游这个职业里最是贴切。再大的事情，见到一张小姑娘的笑脸你也不好发作，反过来再好的景点看着一副苦瓜脸也会没有了兴趣。

苗菱天生是做导游的料，不仅有悟性还有天生的长相上的优点，只是缺少了机会。而我是可能给她无限机会的人。

一瓶燕京一份小炒肉快餐盒饭，中午的伙食还算比较合我口味。

“你怎么不喝点酒？”

“大中午我不喝，下午要培训呢，一会天花乱坠的被人笑话。”

“那就是想看我天花乱坠？”

“您哪会呀？您是玉树临风的美男子，站在一群崇拜您的小女生面前，正是意气风发的时候。一点小酒精正好让您荣光满面。”

“油嘴滑舌，出了这个门说话正经点，用力过猛也不好。女孩子必要时矜持点好。”

苗菱吐了吐舌头，将吃完的快餐盒一起收了扔进垃圾桶。继续和我讨论关于下午的培训内容。

季婕又问到我在干什么这样的问题，我说我在培训员工，季婕说差不多就好了，培训一个人不如招一个人来的简单。

我对这个观点有不同的看法，我以为外面请的人忠诚度始终会差，一旦没钱挣的团还是找不到人来跟，况且这事本来该是拥有资源别人贴上来才对，现在倒反成了我们再求别人，这种感觉很不好，要招能干的现成的导游，基本没可能，能找到吃的导游大多不会单属于哪家的，更不会帮你坐班，否则，曼婕也不会全招了这些不懂行的人了。

我说，几天时间，我给你培训出几个拿得出手的人来。我说我这几天就呆在公司了。我特意讲明我很乐意呆在公司，为了让季婕能够放心我和周曼。

这两个人时时待在一起，在封闭的空间里，难免有瓜田李下之嫌，而我是真的有些害怕和周曼单独在一起了，我怕我突然就哪根线搭错了，对周曼做出什么不理智的事情来，周曼的诱惑对于我来说，始终是个潜在的危险。

季婕说随便我自己安排日程，反正现在事情不多，多点尝试也好，既然招了人进来，用得上最好。

季婕是个善于培训也善于看问题的人，从对我的几次点醒就可以看出来，那都是非常到位的，只是一直放任员工这样子，多数因为是工作太忙，闲下来又要和周曼呆在家里做事，连办公室都不来，就更谈不上什么培训了，反正在外面找到人。

这回正好我来了，折腾一下总是好的，效果多少都会有些的。

下午的培训大家都很有兴趣，表格许多人没见过，曼婕的意见单我见过，没有这么细分的，新作的表格里有车牌号，车型，车辆核载座位数车辆几成新，而曼婕的单子只有用车满意度一个笼统的意见评论项。作为跟团的全陪，检查这些时候就无处下手，手上要拿着这个单子逐项填下来，工作也就完整了。

“我们的用车栏里在收到地接社的报价时就有这些内容的，我们只是去按照合同执行，如果是不相符的，可以超标超配但不能低于这个标准，比如座位数、比如车辆的新旧，比如车型，注意我们看车辆新旧的时候，一年内的车我们称为新车，两年到三年八成新，四年以上的车我们大多不用的，除非有特别约定的，而这些我们可以要求地接的司机将行驶证给你看，一目了然……”苗菱说得毫无保留。现在大家一条心要把团抢回来。

“我来将讲解部分，意见单分两块，一块是地接社导游的讲解，一块是我们社跟团的人的讲解，最不应该出问题的就是我们的讲解，但偏偏我看了就是我们的讲解得分最低，要知道我们需要讲解的就是从市中心到机场这一块，能讲的我们讲十分钟，不能说的你就简单点把自己身份介绍一下让客人好找你，就是了，不要为了讲解而讲解，讲解是为了解决问题的，而到了目的地，我是强烈建议各位不要去抢地接社的导游，不管你多么能讲，那个话筒是地接导游的饭碗，没事干你去抢干吗？逗人恨。”我把我的感受说了下。刚才翻阅行程单里的意见书，但凡是办公室里的女生们出去，这一块得分最低，客人诟病最多。

……

“用最简单的方法和大家做介绍。一个一个过关，今天就解决这个问题。”我说介绍自己的导游词我都写好了，大家按照这个读出来，再带着感情地讲出来。

我将几张写好导游词的纸片分给所有人，让他们背诵下来，只要做好了也算中规中矩了，下次跟团这第一印象就好很多。

“大家好，我是曼婕旅行社的跟团导游某某某，很高兴能为大家服务，我的名字叫某某某。”

……

大家都在背诵这一句话。

“好了吗？准备好了我们就一个一个检查过关。”过了几分钟后我问大家。

“我先来，大家好！……”苗菱自告奋勇第一个站起来。

“很好，就是这样的，简单得很，以后大家有想法了，有新的导游词了，自己再加内容，让它更丰富点就好了，每个人都能说好，我们要有信心，苗菱比你们只多出去了两趟，这点就没有问题了。”