第六章 危机公关

货运无小事。

这话不是空口白话，做这个行业的人，能把这句话念在嘴里放在心里，那都能做出一番成绩。反之，念在嘴里没在心里，那就随时准备为自己的侥幸付出代价吧！

事情是这样的，当时有两个客户JVC和**C很多业务是融合的，很多时候他们的产品都是放在一起出口。出口业务需要单，证，货，票都要相符，开始这两个客户的唛头都不多，所以相对辨识要容易一些，后来就越来越多，往往一票货就有几十个唛头，而每次一出就是十几二十票货，单量的增加不仅仅是数量的增加，工作难度也随之几何式增加。我没有引起足够的重视，失职了！所以本该发到美国的货物发到了意大利，本该发往香港的货物发到了俄罗斯，，，

客户的投诉如同雪片般堆满我的案头，每天的邮件电话数不胜数。

我，凌乱了！

事情是要解决的，客户是要维护的，这没什么可说的！

事情是我手下人做下的，但我是主管上级领导，一个监督不力和失察的罪名跑不了！

随之我汇报了张宇副总经理和张总经理，三人开会研究对错，一致决定先不做内部处理，成立危机公关小组，先解决客户的麻烦和损失。

“罗放，这次的事情以你为主，公司所有资源全力配合你，做给我看！”

张总还是那么掷地有声。

“这次客户还有咱们的损失肯定小不了，先把眼前的难关度过去，再谈经验教训，我力顶你！”

这是张宇老大积极配合我。

本来海运出去的，既然发错了地方，影响了客户的生产和销售计划，那就空运补救时间！

联系外航，很多外航，再敲定航运计划、交接环节，然后再跟充满怒气的客户沟通确定补救方案，免费把客户库存的同款产品空运给发错的区域，再联系国外代理把发错的货物交互调换。两条腿走路，双管齐下，一周时间全部结束。

之后张总带着张宇副总和我去跟客户道歉，积极配合客户计算损失并全额赔偿，借此寻求客户的谅解。

三十万！一周时间公司拿出了三十万弥补了这部分损失！

看着手里自己做的这份应急事故处理结案报告，我久久无语。

张宇拍了拍我的肩膀，有气无力的说道：“货运无小事，不是说说就算了的。”

沉痛！就是这种感觉！

危机处理了，剩下的就是收尾。我有心理准备！

张宇开除了涉事员工，我因失察之责被免掉国际市场部经理，以代理国际部经理身份以观后效，并罚款三万元弥补公司损失！

痛定思痛，我准备改革国际部，提出了岗位业务知识大练兵，并定期考核；重要岗位固定人员，并做定期考核；全员定期学习货运安全知识，以知识竞赛的模式定期开展，每天不定时检查维护使用车辆情况并报备，，，，结合此次危机事故教训并听取相关人员的心得体会，整理成报告，上报张总和张宇副总。

方案很快被上会讨论通过，张总还附加了现金奖励刺激士气，一套套组合拳下来收获很是明显，看着士气高涨的小伙伴们，感受着热火朝天的工作氛围，我的心结也慢慢的打开了。

心情舒爽了，念头才通达。我组织本部门员工跟客户之间进行不定期的室外扩展活动，通过这些举措加深跟客户的粘合度，并且借此机会跟客户取经，根据客户提出的意见改善现有工作的不足之处。

整个部门都在有条不紊的进行着变化，良好的变化。

但是所有的事情也并非一帆风顺，比如我跟廉云的关系就发生了很大的变化。

他是安徽人，比我早来公司一年，因为娴熟的驾驶技术很快赢得了张总的器重，出任车队队长的职务，相当于公司副经理级别。我刚来的时候跟我关系特别好，能聊得到一块，所以开始的一段时间几乎是形影不离。张宇形容我们是焦不离孟孟不离焦，不要误会我们是GAY，纯粹的哥们兄弟而已。

后来随着我不断的崛起，职位和工资差距拉开，我们之间的关系就发生了微妙的变化，不再是以前的无话不谈。甚至有的时候他会使出些小手段，不仅影响了我跟他之间的关系，也影响到了公司日常的工作。比如上次的生日事件就是他举报的，虽然这事的确是我做错了，但我宁愿是别人做这个举报者。还有后来的危机事故，也是他带人去客户那里提的货，违反了中午不能饮酒的规定，间接导致了事故的发生。这让我很苦恼，我想跟他心平气和的坐下来谈一谈，打开心结，修复近乎破裂的关系，

“廉云，今天有事吗？没事晚上咱们喝一杯？”

“没空，今晚约了世光下棋，不能喝酒。”

“那你看哪天有空咱们坐下来聊聊呗，最近太忙都有点生疏了。”

“最近还真没时间，你忙你的吧，反正大家都在一个大院里，以后肯定有时间。”

这样类似的对话不止一次，但，他不给我机会。

于是我只能搁置，即便我知道这样下去会有不好的事情发生，但我也没给张总他们汇报。

事情总是在不经意的时候发生，很突然，很暴力！

我的部门接了一个客户二手设备出口的项目，需要我去上海处理，走之前交代本部门工作暂时由副经理韩翀负责。

到达上海之后的我马不停蹄的在松江、洋山港、徐家汇之间来回穿梭，联络客户工厂、海关、港务局、集装箱车队、船务公司等诸多环节。正在紧要关头接到了韩翀的电话，“罗总，出事了，车队跟咱们部门打起来了！”

我去，这是什么状况？

“什么情况，你给我大概讲一下事情的起因和现场情况。”

我有点上火了。

“今天早晨咱们部门新来的何伟跟车队的马涛一起去天津港提一票美国进口的黑胡椒粉，正常验货后马涛发现有破损，但并没提醒新来的何伟，所以就办理手续提了回来。下午送货的时候被客户拒收。回来之后何伟找我汇报了，我就找廉队长，但他没搭理我。”

韩翀顿了顿，接着跟我汇报：“也是巧合，何伟上厕所的时候正好听到马涛跟廉云的谈话，就说我就是不提醒他，然后看他们笑话什么的。当时何伟就急了，上去就打了马涛，廉云拉偏架，咱们部门的几个上去帮忙，然后两个部门就打成一团了。”

“我知道了！”

抛开车队那边的小动作，现在我很质疑韩翀的能力，这种时候不但没有上去压制，还让其他同事也牵扯进来，业务能力不能平衡一切，我很失望。再说廉云这边，他对我的嫉妒众所周知了，些许小手段我也云淡风轻的化解了。但是这次不行，我现在无暇顾及北京那边，就打电话给张宇汇报了这件事。

“安心在上海处理你那边的事情，一会我回公司处理这边的事情。”

张宇不开玩笑的时候也是从不拖泥带水。

之后的我忙碌起来也遗忘了这件事情，等上海那边事情全部结束已经是半个月之后。我从上海回来就感觉公司里的气氛不对，人人看着都战战兢兢，不似之前那么亲热。回到办公室正好张宇也在。

“回来啦，上海那边的事情处理的怎么样？”

张宇对我还是跟以前一样亲热。

“Perfect!”

我跟他秀了一句英文。

“我靠，不装你会死啊。说，有没有给我带点上海特产回来？”

“有有，老大，我咋感觉你比周扒皮还狠呢，不但让我拉车干活还得给你挤奶出来啊！”

说着从行李里翻出走前在南京路买的鸭肝给他。

“别人就算了，你例外！”张宇一边吃边点头夸赞：“因为我对你最好啊！嗯，嗯，不错不错，就是这个味儿！”

我们之间的谈话从来没有一次严肃到底，一如往常的轻松节奏。

“我说老大，怎么感觉公司气氛有点不对啊，发生啥事了，您给我汇报一下呗。”

啪！嗵！张宇扔的包装纸差点砸到我。

“怕影响你在那边的工作就没联系你，寻思等你回来再跟你说。”张宇擦了擦手，说道：“我开除了一批人，等你回来一起帮我收拾烂摊子呢。”

我去，这又是什么节奏？！

“知道你今天回来，怕一些关系影响你，所以我昨天开除了廉云、马涛车队那边四个人，你们部门何伟开除，韩翀降职处理。”

马涛的不作为、何伟的冲动不理智都是他们被开除的原因，廉云被开除出乎我的意料，虽然他这次偏袒了马涛，但是之前对公司也是有贡献的。至于韩翀，张宇跟我是一样的看法，作为一个部门的主管领导，不但要看你的业务能力，还要看你的领导能力，此次他明显丢分很多。

“那个，老大，我能不能给廉云求求情啊？”

心底里虽然有芥蒂，但我是个念旧情的人，再说廉云的技术真的没话说。

“他也不想走，说等你回来再跟你谈谈，其实意思也很明显，他知道你在我和张总这里面子大，就是让你帮他求情。”张宇很是有点怒其不争，继续说道：“之前看他业务能力好还一力提拔过他，后来看他私心有点重就想冷淡一段时间再看，再之后他羡慕嫉妒你的那些事其实我们都知道，只是看大都是无伤大雅的鸡零狗碎也就没有在意。但是这次的苗头很不好，一旦公私不分以后会出更大的问题，这一点你也要想清楚！”

“知道了，老大，我先去跟他谈谈再说。”

我没把话说死。

欲知后事如何，且看第七章廉云其人